[BANER-WZ]

ZWROTY – REKLAMACJE

ZWROT TOWARU

Zgodnie z Ustawą z dnia 7 grudnia 2023r. o prawach konsumenta (Dz. U. poz. 2759) Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny przez poinformowanie Sprzedającego o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia oraz zwrócić towar w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia w którym Konsument lub osoba przez niego wskazana, wszedł w posiadanie Produktu.
Zwracany towar nie może posiadać znamion użytkowania oraz musi być oryginalnie ometkowany.
Zwrot można zrealizować:

ONLINE – za pomocą panelu „WYGODNE ZWROTY” znajdującego się powyżej

Spakuj paczkę – Wygeneruj etykietę – Wszystkie dane do zwrotu można podać w formularzu online
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwróconego Produktu – w ten sam sposób, w jaki otrzymaliśmy płatność za zamówienie

TRADYCYJNIE:

Wypełnij formularz zwrotu i dołącz go do przesyłki (wzór formularza poniżej)
Dokonując zwrotu towaru prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami, opakowaniem oraz oryginałem dowodu zakupu
W przypadku zwrotu towaru Tradycyjnie – Klient wysyła przesyłkę na własny koszt, na adres:

Green World Katarzyna Papisz

Błękitna 14/1 65-128 Zielona Góra

tel.: 501 396 066

kurierem na powyższy adres lub do paczkomatu ZGO06APP (ul. Krępowska 8 65-128 Zielona Góra)

=> Zwracany Produkt nie może nosić śladów użytkowania. Powinien zostać zwrócony w takim stanie, w jakim Konsument wszedł w jego posiadanie.

=> Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach Konsumenta, Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru. Zgodnie z tym przepisem, konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru powstałe na skutek korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy

=> PROSIMY NIE OBKLEJAĆ TAŚMĄ ORYGINALNEGO PUDEŁKA I NIE PISAĆ NA NIM – zwroty z uszkodzonym opakowaniem nie będą przyjmowane.

=> Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwróconego Produktu – w ten sam sposób, w jaki otrzymaliśmy płatność za zamówienie

=> Towar wysłany za pośrednictwem poczty/firmy kurierskiej metodą „za pobraniem” nie zostanie odebrany, a przesyłka wróci do Nadawcy

=> Niewykonanie odbioru paczki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy kupna – sprzedaży. Konsument musi złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy zgodnie z Przepisami Prawa. Kwota zwrotu za paczkę nieodebraną z paczkomatu zostanie pomniejszona o koszty naliczone przez inPost za odbiór z paczkomatu nieodebranej paczki i ponowną wysyłkę do Sprzedawcy. Nieodebranie paczki z paczkomatu skutkuje koniecznością kontaktu ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia zwrotu pieniędzy lub ponownej wysyłki.

Jeśli nie trafiłeś z rozmiarem i chcesz WYMIENIĆ produkt, prosimy o ZWROT tego produktu i złożenie NOWEGO zamówienia

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY:

Oświadczam, że zgodnie z ustawą z dnia 7 grudnia 2023 r. o prawach konsumenta (Dz.U. poz. 2759) odstępuję od umowy sprzedaży zawartej

dnia …………….…… następującego/-ych Produktu/ów………………………………………

Data odbioru Produktu/ów………………………………………………………………….……..

Imię i nazwisko Konsumenta ………………………………………………………………………
Adres Konsumenta…………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………….……

Nr konta bankowego do zwrotu………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………
Podpis Konsumenta (w przypadku gdy formularz przesyłany jest w wersji papierowej)
Miejscowość, data……………………………………………………………………….

REKLAMACJE

Warunki reklamacji. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru (np. paragon fiskalny lub faktura) albo inny dowód zawarcia umowy kupna-sprzedaży.
Zgłoszenie reklamacyjne może być wysłane mailem na adres Sklepu.
Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamowanego towaru, dostarczonego osobiście lub wysłanego na poniższy adres:

Green World Katarzyna Papisz

Błękitna 14/1

65-128 Zielona Góra

tel.: 501 396 066

kurierem na powyższy adres lub do paczkomatu ZGO06APP (ul. Krępowska 8 65-128 Zielona Góra)

*przesyłki wysłane do firmy przesyłką pobraniową nie zostaną przyjęte.

1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie.
2. Klient może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość rzeczy wolnej od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Klienta inny sposób zaspokojenia.
3. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady.
4. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
5. Jeżeli kupiony towar jest niezgodny z umową, Konsument składa reklamację, w której określa swoje żądanie dotyczące doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową – przez naprawę lub wymianę – lub zwrotu całości bądź części wpłaconych środków – przez obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
6. Do Klienta niebędącego konsumentem stosuje się odpowiednio przepisy o zgodności towaru z umową zgodnie z Kodeksem Cywilnym.
7. Zawiadomienie o wadzie (reklamacja) powinno zawierać opis wady towaru, datę wykrycia wady oraz określenie żądania co do sposobu usunięcia wady.
8. W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu, prosimy o spisanie w obecności doręczyciela stosownego protokołu szkody. Następnie prosimy o przesłanie zakupionego towaru wraz z protokołem na adres podany w punkcie II.2.
9. W siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php zamieszczone są szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są na:
10. a) https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php,
11. b) www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php,
12. c) gov.pl/sprawy_indywidualne.php.
13. Konsument posiada między innymi następujące możliwości skorzystania z pozasądowego rozwiązania sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.:
  a) zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu,
  b) zwrócenie się do stałego sądu polubownego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży. Wykaz wszystkich wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz stałych sądów polubownych wraz z adresami ich stron internetowych znajduje się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php. Wykaz instytucji zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich wraz z informacją o rodzaju spraw, jakimi poszczególne podmioty się zajmują dostępny jest na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: www.uokik.gov.pl. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa również punkt kontaktowy do spraw pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz internetowego systemu rozwiązywania sporów konsumenckich, do zadań którego należy między innymi udzielanie pomocy Konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności w sprawach sporów wynikających z transgranicznych umów zawieranych z konsumentami.
14. Konsument może skorzystać z platformy internetowego systemu rozwiązywania sporów konsumenckich (platforma ODR), zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich). Europejska platforma ODR ma ułatwiać niezależne, bezstronne, przejrzyste, skuteczne, szybkie i sprawiedliwe pozasądowe rozstrzyganie przez Internet sporów między konsumentami i przedsiębiorcami dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej.
  Platformy ODR znajduje się pod adresem:
  https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=PL
15. Skorzystanie z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest możliwe po zakończeniu procedury reklamacyjnej i ma charakter dobrowolny – obie strony muszą wyrazić zgodę na postępowanie. Sprzedawca w każdej indywidualnej będzie osobno wyrażał zgodę, bądź jej odmawiał, na korzystanie z pozasądowego rozwiązywania sporów z Konsumentami.
16. Postanowienia końcowe
17. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz przepisy ustaw szczegółowych, w tym ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2024 r. poz. 1513), ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt (Dz. U. z 2012 r. poz. 1225), ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 r., Nr 141, poz. 1176 ze zmianami), ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 133, poz. 926 ze zmianami).
18. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów powstałych na tle zawartej umowy jest sąd właściwy według miejsca zamieszkania Konsumenta.
19. Sklep uprawniony jest do zmiany niniejszego Regulaminu, w szczególności w przypadku zaistnienia: siły wyższej, innych okoliczności niemożliwych do przewidzenia bądź zapobieżenia, zmiany obowiązujących przepisów prawa, zmiany cen, zmian zachodzących u kontrahentów i partnerów biznesowych Sklepu lub znaczącej zmiany w strukturze firmy. Klient będzie informowany o każdorazowej zmianie Regulaminu przez Sklep.